Statusanfragen
Mails und Anrufe zum Stand binden Backoffice und Techniker.
Kundenportal · Status ohne Nachfrage
Die beste Statusanfrage
stellt niemand.
„Wie ist eigentlich der Stand?“ Mit einem Kundenportal sehen Eure Kunden Status, nächste Schritte, Dokumente und Freigaben selbst. Ruhig, ohne Rückfrage.
Eine ganz normale Frage
Heute beginnt damit eine kleine Reise.
Der Kunde schickt eine Mail. Das Backoffice fragt den Techniker, der die Arbeit unterbricht, in der Fachsoftware nachsieht und zurückruft. Dann formuliert jemand die Antwort.
Fünf Berührungen, drei Unterbrechungen, ein wartender Kunde. Dabei war die Antwort längst da, nur sichtbar war sie nicht.
Unterbrechungen
Jede Rückfrage reißt jemanden aus der Arbeit.
Freigaben im Mailpingpong
Angebote und Entscheidungen gehen zwischen Postfächern hin und her.
Wartende Kunden
Wer nichts hört, wird unruhig, auch wenn alles läuft.
Die Lösung
Die Antwort sichtbar machen.
Ein Portal, das zu Eurem Betrieb passt und an Eure vorhandenen Systeme andockt.
Beispiel aus unserem Portal-Konzept
Auftrag 1847 · Displaytauschin Bearbeitung
StatusErsatzteil bestellt
Nächster SchrittEinbau nach Lieferung
DokumenteKostenvoranschlag freigegeben
TerminDo 14:00
01
Status, Termine, Dokumente an einem Ort
Kunden sehen, wo ihr Auftrag steht, was als Nächstes passiert und welche Dokumente bereitliegen. Ohne Anruf, ohne Mail.
- Login per Magic Link, ohne Passwort
- Daten aus Euren Systemen
- Rechnungen und Unterlagen zum Download
Beispiel: Kostenvoranschlag
1
Ihr stellt einKostenvoranschlag liegt im Portal
2
Kunde bekommt HinweisEine Freigabe wartet
3
Kunde gibt freiMit Zeitstempel
4
Ihr macht weiterEinbau wird terminiert
02
Freigaben mit Zeitstempel
Angebote, Entwürfe und Entscheidungen laufen im Portal. Der Kunde gibt frei, Ihr seht es sofort, und es ist nachvollziehbar.
- Eine Freigabe, ein Klick
- Protokoll für beide Seiten
- Weniger Mailpingpong
03
Bei uns täglich im Einsatz
Unsere eigenen Kunden nutzen das Jemke-Portal jeden Tag für Aufträge, Rechnungen und Dokumente. Wir bauen nichts, was wir nicht selbst nutzen.
- Erprobt im eigenen Betrieb
- Auf Wunsch mit KI-Assistent
Vorher / Nachher
Aus Nachfragen wird Nachsehen.
Ohne Portal
- Statusfragen per Mail und Telefon
- Unterbrechungen im Betrieb
- Freigaben im Mailpingpong
- Kunde wartet im Ungewissen
Mit Kundenportal
- Kunden sehen den Stand selbst
- Ruhe im Backoffice
- Freigaben mit Zeitstempel
- Kunde fühlt sich informiert
Die Antwort war längst da. Jetzt kann der Kunde sie sehen.